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PERGUNTAS FREQUENTES:
PEDIDO DE ASSINATURA
1. Quais os meios de contatos possíveis para iniciar uma assinatura?
Os canais disponíveis para realizar a assinatura são:
a. Internet: www.mercadocapital.com.br;
b. Central de Atendimento: 0800-7070262, que funciona de segunda à sexta das 8 às 20h e aos sábados das 9 às 15h;
c. Representante de Venda de Assinatura.
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2. Como fazer uma assinatura estando no exterior?
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Neste caso, entre em contato diretamente na Central de Atendimento, através do número: 0800-7070262.
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IDENTIFICAÇÃO DO ASSINANTE
3. O que é número de Contrato?
É um número que permite acesso às informações sobre sua assinatura. Este número encontra-se na parte direita superior do Pedido de Assinatura e, portanto, só têm acesso a este número aqueles que adquiriram a assinatura através de um representante de vendas de assinaturas.
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4. O que é Código de Assinatura?
É um número que permite acesso às informações sobre sua assinatura. Diferentemente do número de contrato, este código pode ser facilmente identificado por todos os assinantes. É encontrado na parte superior direita das etiquetas de endereço de suas revistas ou no seu boleto bancário.
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FORMAS DE PAGAMENTO
5. Quais as possíveis formas de pagamento?
Podem ser as seguintes:
a. Cartão de Crédito: são aceitos os cartões VISA, Mastercard, Dinners, American Express ou Hipercard;
b. Débito Automático em Conta Corrente: para esta opção é aceito o Bradesco;
c. Boleto: pagável em qualquer agência bancária até a data de vencimento.
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6. Solicitei uma assinatura (via internet, boleto, telefone ou representante de venda de assinatura) e optei pelo pagamento através de boleto, mas ainda não recebi nenhum exemplar. Como proceder?
O prazo de entrega do boleto é de até 15 (quinze) dias após a data do pedido de assinatura. Caso esse prazo já tenha vencido, entre em contato com a Central de Atendimento através do telefone: 0800-7070262.
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7. Perdi o boleto para pagamento da sua assinatura. O que fazer?
Neste caso você deve solicitar o envio da segunda via do boleto através da Central de Atendimento pelo telefone 0800-7070262. Lembrando que o prazo de entrega é de até 15 (quinze) dias.
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8. Posso alterar a forma de pagamento de minha assinatura?
Caso tenha pago alguma parcela através de boleto bancário, você pode providenciar a troca para cartão de crédito ou débito em conta-corrente com os bancos conveniados atualmente.
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9. Quais as vantagens em pagar minha assinatura via cartão de crédito?
Além de condições especiais de parcelamento, você antecipa o recebimento do primeiro exemplar de sua assinatura.
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RECEBIMENTO DOS EXEMPLARES
10. Estou em dia com todas as parcelas de minha assinatura, mas não recebi a última edição da revista. Como proceder?
Entre em contato com a Central de Atendimento através do telefone: 0800-7070262.
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11. Solicitei uma assinatura (via internet, boleto, telefone ou representante de venda de assinatura) mas ainda não recebi nenhuma edição. Quais são os prazos da editora?
Existe um prazo para a inclusão da assinatura em nosso sistema e o início da entrega dos exemplares varia de acordo com o meio de contato e a forma de pagamento que você escolheu.
Vide tabela:
Meio de Contato
Forma de Pagamento Prazo para entrega do 1º. exemplar
Internet / E-mail / Central de Atendimento Cartão de Crédito / Débito em Conta Até 1 semana após conferido o pedido
Boleto Até 48 horas após o pagamento do mesmo
Representante Cartão de Crédito / Débito em Conta De 3 até 4 semanas após a data de realização do Pedido de Assinatura
Boleto Até 1 semana após o pagamento do mesmo
Se esses prazos forem ultrapassados, entre em contato com a Central de Atendimento no telefone 0800-7070262 para que sua situação seja verificada com maiores detalhes.
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RENOVAÇÃO DE ASSINATURA
12. Recebi uma carta informando sobre a renovação de minha assinatura. O que devo fazer?
A Renovação é a maneira mais prática de continuar recebendo a sua revista: você não corre o risco de perder o prazo e as vantagens da renovação. Ela só será debitada automaticamente em seu Cartão de Crédito ou Débito em Conta Corrente no mês do término da sua assinatura. Se preferir programar o débito por outro meio de pagamento (cartão de crédito / conta corrente), ligue para a Central de Atendimento
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13. Recebi uma carta com boleto bancário informando sobre a renovação de minha assinatura. Como proceder?
| A Renovação é a maneira mais prática de continuar recebendo a sua revista: você não corre o risco de perder o prazo e as vantagens da renovação. A antecedência no envio destas propostas de renovação e dos pagamentos é realizada com o intuito de não interromper a entrega dos exemplares entre o término da assinatura atual e o início da renovação.
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